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Multi-Channel Sales ist das neue Normal

Bereits vor der Pandemie gab es Unternehmen, die Multi-Channel Sales in ihren Vertriebsprozess integrierte hatten. Zu diesem Zeitpunkt waren allerdings auch noch nicht sehr viele Kunden dazu bereit, diese Form des Kundenkontakts zu nutzen und auch ihre Vorteile daraus zu erkennen. Doch spätestens 2021 ist dies in den meisten modernen und zukunftsorientierten Unternehmen angekommen, dass Multichannel Sales ein fester Bestandteil des Kundenkontakts ist und die Effizienz auf beiden Seiten signifikant erhöht. Zusätzlich trägt man mit noch zu einer ökologischeren Bilanz bei indem deutlich weniger Fahrzeuge für Kundenbesuche auf den Strassen unterwegs sind.

An dieser Stelle liegt allerdings auch nochmal die Betonung auf Multi-Channel. Einige die gerade auf den "Online-Geschmack" gekommen sind glauben nun, dass dies nun die Zukunft ist. Ja, das ist es allerdings heisst der neue Weg Multi-Channel und nicht One-Channel. Kundenspezifische und angemessen auf den Kaufprozess angepasster Einsatz diverser Kommunikationskanäle ist die neue Herausforderung die der erfolgreiche Vertrieb beherrschen muss.

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